gg-এর গোপনীয়তা নীতি

ধারা ০১

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

gg প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিষেবা প্রদানের জন্য আমরা কিছু নির্দিষ্ট ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে থাকি। এই তথ্যগুলো কেবলমাত্র পরিষেবা পরিচালনা, নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

১.১ পরিচয়মূলক তথ্য

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য (পরিচয় নিশ্চিতকরণের জন্য)
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• বর্তমান বাসস্থানের ঠিকানা

১.২ আর্থিক তথ্য

• ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল লেনদেনের রেকর্ড
• মোবাইল ওয়ালেট নম্বর (bKash, Nagad, Rocket, Upay)
• লেনদেনের পরিমাণ, তারিখ ও স্ট্যাটাস

১.৩ অ্যাকাউন্ট ও কার্যকলাপ তথ্য

• ইউজারনেম ও এনক্রিপ্টেড পাসওয়ার্ড
• গেম খেলার ইতিহাস ও বেটিং কার্যকলাপ
• বোনাস দাবি ও ব্যবহারের বিবরণ
• লগইন সময়, IP ঠিকানা ও ডিভাইসের তথ্য

১.৪ প্রযুক্তিগত তথ্য

• ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• ডিভাইস সনাক্তকারী তথ্য (Device ID)
• ওয়েবসাইট ব্যবহারের আচরণ ও নেভিগেশন ডেটা
• কুকি ও সেশন স্টোরেজ ডেটা

ধারা ০২

তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

gg বিভিন্ন পদ্ধতিতে ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ করে। প্রতিটি পদ্ধতি সম্পর্কে নিচে বিস্তারিত জানানো হলো:

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন gg-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, নিবন্ধন ফর্ম পূরণ করেন, পরিচয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করেন অথবা আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আপনি সরাসরি তথ্য প্রদান করেন। এই তথ্য আপনার সচেতন সম্মতিতে সংগ্রহ করা হয়।

২.২ স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ

আপনি gg ওয়েবসাইট বা অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করার সময় কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয় — যেমন লগইন লগ, গেমিং সেশনের তথ্য, এবং প্রযুক্তিগত ডেটা। এই তথ্য নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ ও পরিষেবার মান উন্নয়নে ব্যবহৃত হয়।

২.৩ তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে

পরিচয় যাচাইকরণ ও জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য আমরা বিশ্বস্ত যাচাইকরণ পরিষেবার সাথে কাজ করি। এই প্রক্রিয়ায় আপনার পরিচয়পত্রের তথ্য সংশ্লিষ্ট পরিষেবার সাথে নিরাপদভাবে যাচাই করা হয়।

২.৪ লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ

ডিপোজিট বা উইথড্রয়ালের সময় পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট মোবাইল ওয়ালেট পরিষেবার সাথে আদান-প্রদান হয়। এই তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য ব্যবহার করা হয়।

ধারা ০৩

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

gg শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করে। নিম্নলিখিত কারণে আপনার তথ্য ব্যবহার করা হতে পারে:

৩.১ অ্যাকাউন্ট ও পরিষেবা পরিচালনা

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই এবং পরিচালনা
• পরিষেবার মান নিশ্চিতকরণ এবং প্রযুক্তিগত সমস্যার সমাধান
• আপনার পছন্দ ও সেটিংস সংরক্ষণ
• ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সহায়তা প্রদান

৩.২ আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ

• ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল সম্পন্ন করা
• লেনদেনের ইতিহাস ও বিবরণী সংরক্ষণ
• জালিয়াতি ও অর্থ পাচার প্রতিরোধ
• বোনাস ও প্রমোশন পরিচালনা

৩.৩ নিরাপত্তা ও সম্মতি

• অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রতিরোধ
• বয়স যাচাই (২১+ নিশ্চিতকরণ)
• একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্তকরণ
• প্রাসঙ্গিক আইনি বাধ্যবাধকতা পালন

৩.৪ পরিষেবা উন্নয়ন

• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা পর্যালোচনা ও উন্নয়ন
• নতুন গেম ও ফিচার পরীক্ষা
• সামগ্রিক পরিষেবার মান মূল্যায়ন

দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে আমরা কার্যকলাপের তথ্য বিশ্লেষণ করি। এ বিষয়ে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নীতিমালা পড়ুন।

ধারা ০৪

তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

gg-এ আপনার তথ্যের নিরাপত্তা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমরা শিল্পমানের সুরক্ষা পদ্ধতি অনুসরণ করি।

৪.১ এনক্রিপশন প্রযুক্তি

সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন SSL (Secure Socket Layer) প্রযুক্তি দ্বারা এনক্রিপ্ট করা হয়। সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য — বিশেষ করে পাসওয়ার্ড ও আর্থিক বিবরণ — উন্নত এনক্রিপশন অ্যালগরিদম ব্যবহার করে সুরক্ষিত রাখা হয়।

৪.২ অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা অ্যাক্সেস করতে পারেন। প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ করা হয় এবং নিয়মিত নিরীক্ষা করা হয়। অভ্যন্তরীণ তথ্য সুরক্ষায় আমরা ভূমিকা-ভিত্তিক অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতি অনুসরণ করি।

৪.৩ সার্ভার নিরাপত্তা

gg-এর সার্ভার অবকাঠামো সর্বক্ষণ পর্যবেক্ষণের অধীনে থাকে। নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও দুর্বলতা মূল্যায়ন করা হয়। ব্যাকআপ ব্যবস্থা নিশ্চিত করে যে কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যায় আপনার তথ্য অক্ষুণ্ণ থাকে।

৪.৪ তথ্য লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

যদি কোনো তথ্য সুরক্ষা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটে এবং তা আপনার তথ্যকে প্রভাবিত করে, তাহলে gg যত দ্রুত সম্ভব প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা সরাসরি বার্তার মাধ্যমে অবহিত করবে।

ধারা ০৫

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ

gg আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে পরিষেবা পরিচালনার জন্য কিছু ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য ভাগ করা হয়:

৫.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী

ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর সাথে প্রয়োজনীয় লেনদেনের তথ্য ভাগ করা হয়। এই তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট পেমেন্ট সম্পন্ন করার জন্য ব্যবহৃত হয় এবং সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতির আওতায় থাকে।

৫.২ পরিচয় যাচাইকরণ পরিষেবা

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের সময় আমরা বিশ্বস্ত KYC (Know Your Customer) পরিষেবার সাহায্য নিই। এই প্রক্রিয়ায় প্রদত্ত তথ্য কেবলমাত্র পরিচয় নিশ্চিতকরণের জন্য ব্যবহৃত হয়।

৫.৩ গেম সরবরাহকারী

গেম পরিচালনার জন্য Evolution, Pragmatic Play Live, JILI, PG Soft এবং অন্যান্য গেম স্টুডিওর সার্ভারের সাথে সেশন-নির্দিষ্ট তথ্য আদান-প্রদান হয়। এই তথ্যে কেবলমাত্র গেম সেশন পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় বিষয়াদি অন্তর্ভুক্ত থাকে।

৫.৪ আইনি প্রয়োজনীয়তা

বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন, আদালতের আদেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে বাধ্য থাকতে পারি।

৫.৫ তথ্য ভাগের শর্ত

যে কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগের আগে gg নিশ্চিত করে যে সংশ্লিষ্ট পক্ষ যথাযথ তথ্য সুরক্ষা মান মেনে চলে। আমরা তৃতীয় পক্ষের সাথে চুক্তিবদ্ধ থাকি যাতে তারা প্রাপ্ত তথ্য কেবলমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে।

ধারা ০৬

কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

gg ওয়েবসাইট ও অ্যাপ্লিকেশন কার্যকরভাবে পরিচালনার জন্য কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

৬.১ প্রয়োজনীয় কুকিজ

এই কুকিজগুলো ওয়েবসাইটের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ এবং ব্যবহারকারীর পছন্দ মনে রাখার জন্য এগুলো প্রয়োজন। এই কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ করবে না।

৬.২ কার্যকারিতা কুকিজ

আপনার ভাষা পছন্দ, ডিসপ্লে সেটিং এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য এই কুকিজ ব্যবহার করা হয়। এগুলো আপনার পরবর্তী ভিজিটে একই সেটিং বজায় রাখে।

৬.৩ বিশ্লেষণ কুকিজ

পরিষেবার মান উন্নয়নে আমরা সামগ্রিক (aggregate) ব্যবহারের তথ্য বিশ্লেষণ করি। এই তথ্য বেনামী ও একত্রিত আকারে প্রক্রিয়া করা হয় এবং কোনো ব্যক্তির পরিচয় শনাক্ত করতে ব্যবহৃত হয় না।

৬.৪ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিং থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে প্রয়োজনীয় কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে gg-এর কিছু পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

ধারা ০৭

ব্যবহারকারীর অধিকার

gg-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজস্ব তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

৭.১ তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আপনি যে কোনো সময় আমাদের কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি চাইতে পারেন। আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে আপনার অনুরোধ পূরণ করব।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকলে আপনি তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। পরিচয় যাচাইয়ের পর সঠিক তথ্য আপডেট করা হবে।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা চলমান বিরোধের কারণে কিছু তথ্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা আবশ্যক হতে পারে।

৭.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্যের নির্দিষ্ট ধরনের প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন। তবে পরিষেবা পরিচালনার জন্য অপরিহার্য প্রক্রিয়াকরণ বন্ধ করা সম্ভব নাও হতে পারে।

৭.৫ তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য কাঠামোবদ্ধ ও সাধারণভাবে পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।

এই অধিকারগুলো সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য আমাদের সাধারণ প্রশ্নোত্তর বিভাগে দেখুন।

ধারা ০৮

তথ্য ধারণের মেয়াদ

gg শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য আপনার তথ্য সংরক্ষণ করে। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের ধারণ মেয়াদ নিচে উল্লেখ করা হলো:

৮.১ সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার পুরো সময় জুড়ে প্রয়োজনীয় অ্যাকাউন্ট তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। এটি পরিষেবা প্রদান ও আপনার ইতিহাস সংরক্ষণের জন্য অপরিহার্য।

৮.২ আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড

আর্থিক নিয়মকানুন ও জালিয়াতি প্রতিরোধের প্রয়োজনীয়তায় লেনদেনের রেকর্ড অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও কমপক্ষে পাঁচ বছর সংরক্ষণ করা হয়।

৮.৩ পরিচয় যাচাইকরণ নথি

আইনি প্রয়োজনীয়তায় KYC নথি অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সুরক্ষিতভাবে সংরক্ষণ করা হয়।

৮.৪ নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট

দীর্ঘমেয়াদি নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে gg ইমেইলের মাধ্যমে অবহিত করার পর যদি কোনো সাড়া না পাওয়া যায়, তাহলে ব্যক্তিগতকৃত তথ্য বেনামীকরণ বা মুছে ফেলা হতে পারে।

ধারা ০৯

অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষা

gg কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। এই নীতি শুধুমাত্র প্রাপ্তবয়স্কদের (২১+) জন্য প্রযোজ্য।

৯.১ বয়স যাচাইকরণ

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক। ২১ বছরের কম বয়সী কেউ নিবন্ধন করার চেষ্টা করলে তার অ্যাকাউন্ট তৈরির অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করা হবে।

৯.২ অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য শনাক্ত হলে

যদি কোনো অ্যাকাউন্টধারীর বয়স ২১ বছরের কম বলে প্রমাণিত হয়, তাহলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত সমস্ত তথ্য আইনের আওতায় যথাযথভাবে মুছে ফেলা বা সংরক্ষণ করা হবে।

৯.৩ অভিভাবকদের প্রতি আবেদন

যদি কোনো অভিভাবক বা সংরক্ষক বিশ্বাস করেন যে তাঁর সন্তান বা আশ্রিত ব্যক্তি gg-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

ধারা ১০

নীতি পরিবর্তন

gg পরিষেবার উন্নয়ন, আইনি পরিবর্তন বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তার কারণে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করা হতে পারে।

১০.১ পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাব। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ন্যূনতম ৩০ দিন আগে ব্যবহারকারীদের অবহিত করার চেষ্টা করা হবে।

১০.২ পরিবর্তনের পর ব্যবহার

নতুন নীতি কার্যকর হওয়ার পর gg পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বোঝা যাবে যে আপনি আপডেট হওয়া নীতি মেনে নিয়েছেন। আপনি যদি পরিবর্তনের সাথে একমত না হন, তাহলে পরিষেবা ব্যবহার বন্ধ করে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন।

১০.৩ সংরক্ষণাগার

আগের সংস্করণের নীতিগুলো নথিভুক্ত রাখা হয়। প্রয়োজনে আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করে পূর্বের সংস্করণের কপি চাইতে পারেন।

ধারা ১১

যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যে কোনো প্রশ্ন, তথ্য অ্যাক্সেসের অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। gg-এর সহায়তা দল ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা প্রদানে সক্ষম।

আমাদের সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের সম্পর্কে পৃষ্ঠাটি পড়ুন।